ごきげんよう　もみママです(*^^*)。

すっかり夏！短い夏を楽しもう！精神で毎日元気に過ごしております💛

さて、先日

テーマは「ふるまいの力」

今回の研修タイトルは、
「医療＋おもてなし」の心でつくる　選ばれる歯科医院を目指して
～安心感を届ける「ふるまい」のチカラ～

患者さまが「また来たい」と思うクリニックには、
「技術」＋「人のぬくもり」があります。

今回は、その「ぬくもり」をどのような形で届けるか？
そのようなことを、みんなで一緒に考える時間となりました。

 



 

クリニックを支える、もうひとつの柱

研修ではスキルの話だけではなく、このような話もしました。

🍀 医師が集中できる環境づくりこそ、最高のサポート
→ 先生を支えるのは、まわりのチーム力！

🍀医師が風邪ひとつひけない現実（ワンオペのクリニックは特に）
→ だからこそ、日々の健康管理やストレス軽減も、私たちの連携次第。

🍀医師を支える存在が、患者からも信頼されるクリニックをつくる

病院もクリニックも、すべての職種の方々が重要な役割を果たしていますが
まず前提として医師がいないと成り立たない世界（施設）であることを理解し
医師に最高のパフォーマンスをしていただくために私達のできることは何なのか？を
考えていきましょうというものです。

 

歯科ならではの接遇のコツも伝授♪

歯科特有のシーンに合わせた所作や声かけについても実践。

・仰向けになる患者さまには、やさしい目線・声がけで安心を
・器具はできるだけ音を立てず、「丁寧」を形に
・治療前には「今から〇〇しますね」と事前の一言で不安を軽減

歯科は「顔まわり」の距離が近いからこそ、
ちょっとした配慮が患者さまの「また来たい」に繋がります。

私個人からは
「麻酔液が漏れたときの、あの苦さを何とかしてほしい、美味しいのはないのか？」とか
「口を開けている時は話せないので、喉に溜まった水をマメにバキュームして」
「顔にタオルをかけない場合、視線をどこに持っていけばいいの？先生の目？それともずらしたほうが良いの？」と、ここぞとばかりぶつけました（笑）。

最後、回収したレポートには「麻酔は苦くならないように気を付けます」と書いてくださった医師も
いらっしゃって、おもわず「くすっ」🥰

 

会場には笑顔がいっぱい！

今回もありがたいことに、

・「話がわかりやすくて聞きやすい」
・「すぐにでも現場で使ってみます」
・「気づきがたくさんあった！」
・「楽しみながら学べたのがよかったです！」

と、たくさんの嬉しい感想をいただきました🌸

研修中のワークでは、受講者間の交流も自然と生まれ、
「研修後のランチタイムも和気藹々で過ごすことができました。」という感謝の声もあり
学びとコミュニケーションの両立ができた時間となりました。

 

接遇は「技術」ではなく「心」

患者さまの前ではもちろん、
仲間同士のふるまいにも「接遇」は宿ります。

・声かけのひとつ
・表情のひとつ
・言葉のトーンや姿勢

その全部が、「このクリニックが好き」という気持ちにつながっていきます。

ご参加くださった皆さま、心から感謝です✨

またどこかで、皆さまのチームに再会できる日を楽しみにしております😊